Stulens levert uw bestelling zo snel mogelijk uit. Zodra de betaling is ontvangen, wordt uw bestelling verzonden.  Alle bestellingen, waarvan de betaling voor 16u is ontvangen, worden in de regel de volgende werkdag geleverd. Ophaling van bestellingen is mogelijk mits afspraak.

De uitlevering wordt verzorgd door een grote vervoerder, die tijdens de werkuren bij u komt. U wordt dan verzocht om te tekenen voor ontvangst, zodat er altijd duidelijkheid is over de aanlevering. Mocht u zelf niet aanwezig zijn, dan wordt geacht dat degene die tekent voor ontvangst hiervoor een volmacht heeft.
Mocht er niemand aanwezig zijn, dan wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeleverd.

Bestellingen worden in principe kompleet geleverd. Mocht er door onverwachte oorzaken een deel missen, dat wordt dit in principe binnen enkele dagen nageleverd.

Enkele grotere of speciale producten hebben een langere levertijd. Deze wordt vermeld op de product pagina.

Als de zending een aantal malen bij u is aangeboden, maar ontvangst niet mogelijk was, wordt deze aan ons terugbezorgd. Wij nemen dan contact met u op.

Als u de bestelling opnieuw wenst te ontvangen, wordt deze opnieuw aan u gestuurd. Mocht u hiervan afzien, dan wordt deze als een retourzending beschouwd en worden hiervoor kosten berekend. U ontvangt dan een creditnota voor de aankoopprijs van de artikelen minus een retouren vergoeding. Zie hiervoor het hoofdstuk Terugzending van artikelen.

Track&Trace van uw bestelling

Zodra u een een pakbon heeft ontvangen per email, kan u op basis van het track&trace nummer uw bestelling volgen via de volgende site : http://www.postnlpakketten.nl/klantenservice/tracktrace/

Verzendkosten

Stulens calculeert de kosten voor het klaarmaken, verpakken en verzenden niet door in de prijzen van de producten. Daarom wordt een bijdrage van 7.5 € in de kosten per bestelling aangerekend. Voor bestellingen met een waarde hoger dan 250 € zijn deze verzendkosten inbegrepen in de prijs.

Garantie en retourzendingen

Om recht te hebben op garantie of retourzending is het noodzakelijk dat u de pakbon bewaart, die u ontvangen heeft bij aflevering van het product.

Stuur nooit zonder toestemming van Stulens producten retour, maar neem altijd eerst contact met ons op. Hieronder staat uitgelegd wat u moet doen.

Bij ontvangst van de goederen dient u meteen te controleren of alles in goede staat geleverd is en dit binnen de 24u per e-mail of telefoon te melden als dit niet het geval.

Indien een product gebreken vertoond die onder de garantie vallen, dan dient u onmiddellijk contact op te nemen met Stulens en ervoor te zorgen dat het product niet verder defect kan gaan.  Verderop staat beschreven hoe u dit kunt doen.

Producten terugsturen voor bedrijven

Als u na de melding een product wilt terug sturen naar Stulens, dan heeft u van ons altijd een zgn. RMA nummer ontvangen. Dat nummer dient altijd duidelijk aan de buitenkant van de verpakking (op dezelfde zijde als het verzendadres) zichtbaar te zijn.

Een RMA nummer is altijd maar 7 werkdagen geldig en het betreffende product dient binnen die tijd teruggestuurd te worden. Als het niet binnen die periode wordt teruggezonden, nemen we aan dat u heeft afgezien van terugzending en het product (in de huidige staat) wilt houden.

Het terugzendadres kan per product verschillen. Terugsturen naar andere dan de vermelde retouradressen kan tot extra kosten leiden, die we u moeten berekenen. Deze worden met een creditnota verrekend.

Stuur het product altijd terug in zijn eigen verpakking en met alle onderdelen die er bij zaten. Schrijf er niets op en plak er ook niets op (ook geen plakband). Gebruik altijd een aparte verpakking er omheen om het product te versturen en zorg dat er niets kan beschadigen. Vergeet ook de kopie van de pakbon niet mee te sturen!

LET OP: In geval van meerdere producten dient voor ieder product een apart RMA nummer gebruikt te worden en afzonderlijk teruggestuurd te worden. Dit laatste is ook nodig omdat bij meerdere producten het terugzendadres verschillend kan zijn. Zorg er dus altijd voor dat u het juiste product met het juiste RMA nummer naar het juiste adres stuurt.

Bij ontvangst in ons magazijn, worden alle zendingen gecontroleerd. Indien de zending overeenstemt met hetgeen is afgesproken, dan ontvangt u een creditnota voor de aankoopprijs van het betreffende artikel. Voor de administratieve verwerking van retouren wordt 10 € in rekening gebracht als bijdrage in onze kosten. Dit wordt afgetrokken van de aankoopprijs. Betaling volgt dan binnen 30 dagen.

Opgepast, indien een product niet volledig is, het RMA nummer ontbreekt of de zending afwijkt van hetgeen is afgesproken, dan kunnen we deze niet aanvaarden. In geen geval heeft u dan recht op een creditnota.

Contact opname:
Voor het melden van een defect product of voor het aanvragen van een retour, kunt u contact met ons opnemen, via email: info@stulens.be

 Deze e-mail vermeldt u de volgende gegevens:
- Naam en adres zoals gebruikt tijdens de bestelling
- Alleen als u verhuisd bent, ook uw huidige adres
- Email adres en telefoonnummer waar u te bereiken bent
- Het product wat een gebrek vertoont:
    -Naam van het product (zo volledig mogelijk)
    -Typenummer en serienummer (indien van toepassing)
    -Productnummer zoals vermeld op de pakbon
- Bestelnummer en datum van de bestelling van het product
- Vermeld duidelijk wat er defect is en (indien mogelijk) wat er hersteld dient te worden
- Vertel ook hoe het gebrek is ontstaan

Na ontvangst van de melding sturen we u instructies hoe het verder gaat. Over het algemeen bevat deze instructie uitleg over de manier waarop het product opgestuurd dient te worden, of wanneer er iemand langs komt om het product op te halen of te onderzoeken.
 
LET OP: Bij opsturen dient u altijd een kopie van de pakbon mee te sturen, bij bezoek aan huis, dient u de originele pakbon te kunnen tonen.
 
Producten terugsturen voor consumenten (= particulier)

 De Consument  kan, volgens de Belgische wet betreffende de handelspraktijken, de voorlichting en bescherming van de consument van 14 juli 1991 (hierna "W.H.P.C."), binnen veertien (14) werkdagen na aflevering van het product zonder boete en zonder opgaaf van redenen het verzakingsrecht uitoefenen. Van dit verzakingsrecht zijn uitgezonderd software, CD-roms of andere vergelijkbare producten waarvan de verzegeling (seal) verbroken is of software waarvoor een bindende productregistratie is uitgevoerd. Er is geen verzakingsrecht wanneer het product en de verpakking niet meer in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeren. Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden gevoegd bij de retourzending. De retourzending dient te gebeuren via dezelfde weg als de levering of via aflevering in de showroom. In geval hij zijn verzakingsrecht uitoefent, is de Consument  verplicht het ontvangen product binnen veertien (14) dagen na de levering hier melding van te maken bij Stulens. Het product dient vervolgens in de staat waarin de Consument het product heeft ontvangen te worden geretourneerd aan Stulens, met vermelding van zijn bankrekeningnummer. De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de Consument .

Indien de Consument van het verzakingsrecht zoals vermeld in het vorige lid gebruik heeft gemaakt, dan draagt Stulens binnen tien (10) dagen zorg voor terugbetaling van het door de Consument aan Stulens betaalde middels een bank overschrijving op het rekeningnummer dat Stulens van de Consument hiertoe aangewezen heeft gekregen.

Stulens is nimmer aansprakelijk voor enige schade -diefstal of verlies daaronder begrepen- die bij terugzending aan de verpakking of het product ontstaat.

Overeenkomstig artikel 80, §4, 2° W.H.P.C. kan de Consument geen verzakingsrecht uitoefenen voor overeenkomsten betreffende de levering van producten die volgens de specificaties van de Consument Koper zijn vervaardigd of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben of die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven of verouderen.

Indien het product niet conform de voorwaarden van het verzakingsrecht is ontvangen dan wordt het aankoopbedrag niet gerestitueerd. Het product blijft eigendom van Klant welke verplicht is haar eigendom binnen twee weken af te halen. Op verzoek van de Klant kan het product ook worden bezorgd.

Ieder product dat in originele, complete, onbeschadigde en ongebruikte staat is en waarvan de verpakking ongeopend en onbeschadigd is, kan geruild worden in de showroom van Stulens worden binnen een termijn van dertig (30) dagen, mits voorlegging van het origineel aankoopbewijs.

Uitzonderingen, die niet teruggestuurd, geannuleerd of herroepen kunnen worden.

De bestelling van de volgende (soort) producten kunnen niet herroepen of geannuleerd worden:
- producten die beschadigd zijn
- producten die zich niet meer in de originele verpakking bevinden
- producten die gebruikt zijn of voor verkoop ongeschikt geworden zijn
- producten van persoonlijke aard die in aanraking zijn geweest met huid of haar
- audio/video/games/softwareproducten waarvan de verzegeling verbroken is
- producten waarvoor een bindende productregistratie is uitgevoerd
- producten die voor u op maat gemaakt zijn
- speciaal voor u bestelde producten
- tijdschriften

De bestelling van de volgende (soort) producten kunnen niet geannuleerd worden:
- producten die voor u op maat gemaakt zijn
- speciaal voor u bestelde producten

Meer informatie

Bovenstaande tekst is een globale samenvatting en zal in de meeste situaties voldoende zijn. Voor meer informatie en alle details kunt u het beste de algemene voorwaarden lezen. De link hiervoor vindt u onderaan de pagina.